外呼功能操作说明
TIP
前言
当前系统连接的外呼线路方式为：AxB 线路方式，当在系统上点击外呼按钮后，公司配置到销售手上的手机A将会接到x（中间人）打来的电话，我们正常接通后，x（中间人）会再次拨打B（客户），待B接通后，即可正常通话。
注意：同一个客户手机号，一天只能拨打2次，且由于需要B（客户）可以回拨电话，所以拨打给B（客户）的电话，对方来电显示的就是A（销售）的手机号，所以依然会有号码被标记或者封号的风险
使用外呼功能前，确认自己账号是否有外呼权限，没有的话，需要找人事，开通外呼可用的手机号配置
一、通常一般外呼操作步骤如下：
外呼入口一：销售部-->我的客户-->已成交客户，点击外呼电话按钮即可外呼
若公司分配的外呼号码存在多个，选择一个号码拨打即可
外呼入口二：销售部-->号码资源页面
第一步：销售部-->待成交-->外呼号码，数据可根据客户信息、标签进行搜索，点击添加数据按钮
第二步：添加数据
（1）单个添加，点击添加数据按钮，输入号码等信息后，点击确定按钮，即可添加成功（也可点击使用默认信息按钮，自动填写默认信息）
（2）批量多号码导入，点击导入按钮
① 点击模版按钮
② 下载模版，并全部打开
③ 根据自己的号码量，在“导入号码数据模版”中添加号码，每个英文代表的意思如下：
④ 重复数据系统自动处理：
TIP
A.若模版中存在相同的号码，导入的时候，会自动去重复，例如：张三和王五重复了，那就只会导入王五这条信息；B.若模版中的号码在系统中已经添加过了，则也不会导出进号码池，不会覆盖原来的号码等信息C.固定电话导入，需要去除号码之间的“-”例如：400-0816-119，导入的时候应修改为：4000816119
TIP
备注：addr_id 需要填写的数字，根据“地区对应编号数据”进行自行填上，例如：杭州市在表中的数值是8
TIP
备注：flag1、flag2填的是标签对应的数字号，flag3已经默认选择了64的“未拨打”标签，不允许改动，其他2个根据“标签参考数据”进行自行填上，例如：
最终展示（身份证号码若没有，可以填写18个1，客户名称没有，可以填写“未知”）
最后就是点击选择文件和点击上传按钮
结果展示（可以进行客户信息、标签搜索）也可以进行批量丢弃。如果是总监、经理、校长则还可以将自己的号码库，批量分配给部门其他伙伴
第三步：导入号码后，可以对号码进行对应操作（客户跟进、外呼电话、丢弃公海、生成意向）
- 客户跟进：可以进行修改号码其他信息、打标签、展示外呼电话记录、添加追踪记录的功能
- 外呼电话：点击，即可外呼
- 丢弃公海：如果不需要该号码，可点击丢弃到公海（目前默认规则：每个人总号码数：1000、每日公海领取号码数50）需要调整可以找人事徐梅
- 生成意向：可以直接在该页面，创建出个人意向，在通过后续的意向相关流程，进行维护和跟进
第四步：拨打情况，可根据筛选条件进行，统计8项数据，以及展示具体的外呼记录明细
第五步：号码公海可根据筛选条件，筛选出想要的公海号码数据，点击操作领取号码即可（目前默认规则：每个人总号码库数量：1000、每日公海可领取号码数50，若需要增加数量，找上级领导可进行调整）
导入常见问题备注信息：
如果上传失败或者500错误提醒，因为数据错误导致上传失败：
情况一：说明数据中的号码或身份证号码存在数据错误，例如：
- 或者号码位数错误、身份证位数错误
- 数据前多了单引号，此时多检查自己的数据，或者执行以下Excel操作
点击下一步 ---> 点击下一步 ---> 选择文本 ---> 点击完成即可
TIP
- 情况二：上传的所有号码数据，全都已经存在于分校库中
- 情况三：上传的号码数据中，存在某一格子数据为空
- 情况四：上传的号码数据中，固定电话没有去除“-”
- 情况五：上传的每一列数据中，不允许存在空格
外呼入口三：销售部-->意向管理页面-->个人意向或意向汇总页面，点击详情按钮、预览按钮
查询通话记录：对应联系人的通话记录是可以查看的
外呼统计：当日外呼工作结束后，可在销售部-->外呼中心，查阅个人（部门）外呼详细信息，以及外呼数据统计
二、新媒体号码外呼操作步骤如下：
第一步：找人事要新媒体号码库权限，其他不需要
第二步：获取角色后，重新登录系统，在销售部-->待成交-->新媒体号码，可查看已经接手的号码，点击外呼电话按钮，即可拨打客户号码，点击客户跟进按钮，可对号码进行信息跟进与追踪
第三步：客户跟进中的也可以进行外呼电话，以及号码的客户信息、标签信息、追踪记录、通话记录、号码流转时间线记录、客户历史成交报单数据记录
